Suport telefonic
Apel direct la inginerul de serviciu pentru urgențe legate de servere, rețele sau acces securizat. Timp de răspuns: sub 15 minute în orele de program.
0786485921Contactează echipa Sabra Networks pentru soluționarea rapidă a problemelor de infrastructură. Oferim mai multe canale de comunicare și un SLA clar pentru timpii de răspuns.
Apel direct la inginerul de serviciu pentru urgențe legate de servere, rețele sau acces securizat. Timp de răspuns: sub 15 minute în orele de program.
0786485921Deschide un ticket prin e-mail pentru probleme complexe de configurare, audit sau depanare. Răspuns inițial în maxim 2 ore lucrătoare.
info@sabranetworks.comConsultă secțiunea FAQ pentru răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre VPN, failover, rutare și securitate.
FAQRăspunde la câteva întrebări rapide și primești o recomandare personalizată pentru infrastructura ta IT.
Definiția „întreruperii”
Prin întrerupere se înțelege orice perioadă de indisponibilitate a serviciului care depășește 15 minute consecutive, măsurată de la momentul raportării oficiale printr-un canal desemnat. Nu sunt considerate întreruperi ferestrele de mentenanță anunțate cu cel puțin 48 de ore înainte.Răspunderea pentru configurații terțe
Sabra Networks nu își asumă responsabilitatea pentru funcționarea aplicațiilor, scripturilor sau modulelor instalate de client pe infrastructura administrată. Asistența noastră se limitează la stratul de rețea, server și sistem de operare, cu excepția cazului în care se convine altfel printr-un acord separat.Condiții de acces securizat
Accesul la distanță prin noduri criptate este oferit exclusiv pentru utilizatori autorizați de client. Clientul este responsabil pentru gestionarea corectă a cheilor de autentificare și pentru revocarea accesului angajaților care părăsesc organizația. Orice încălcare a securității cauzată de neglijența clientului nu intră sub incidența garanției noastre.Limitarea garanției pentru depanare
Serviciile de depanare a infrastructurii web și analiză a logurilor de erori sunt prestate pe bază de efort rezonabil. Nu garantăm identificarea sau remedierea tuturor problemelor, în special a celor cauzate de cod personalizat, vulnerabilități zero-day sau atacuri direcționate asupra aplicațiilor clientului.Politica de confidențialitate a datelor de monitorizare
Datele colectate prin sistemele de monitorizare (loguri, metrici, configurații) sunt stocate în siguranță și nu sunt partajate cu terțe părți. Clientul poate solicita ștergerea acestor date în termen de 30 de zile de la încetarea contractului. Nu colectăm informații personale ale utilizatorilor finali ai clientului.Actualizări și modificări ale condițiilor
Prezentele clarificări pot fi actualizate periodic. Orice modificare va fi comunicată cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după actualizare constituie acceptarea noilor condiții. Pentru întrebări, contactați-ne la adresa de email info@sabranetworks.com.Calea Decebal nr. 1B, bl. 9, et. 9, ap. 5, Mun. Potcoava, Vâlcea, CP 137860
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă – Duminică: închis